Будет ли «расти» рынок морских и речных круизов и сможет ли он перетянуть клиентов из сферы обычного турпакетного отдыха? Ответ на этот вопрос искали 28 сентября в Кёльне на конференции профильного журнала Fvw. Руководитель германского отделения Royal Caribbean Том Феке был оптимистичен. «Ни один сектор рынка не рос еще так быстро. И будет расти еще больше», – заявил он на этом мероприятии. Однако мнение Карла Поера, топ-менеджера TUI Hotels & Resorts, прозвучало куда более прозаично. По его оценке, на долю круизов приходится всего 1,5% от рынка туристических услуг Германии (ее граждане совершают 60 млн поездок в год). Таким образом, даже если число поклонников круизного отдыха значительно вырастет, владельцы отелей вряд ли от этого сильно пострадают. Как отметил глава Rewe Touristik Сёрен Хартман, круизы составляют конкуренцию турам из высшего ценового сегмента. Кроме того, в борьбе за туристов у наземных отелей есть неоспоримое преимущество – их территория, просторные комнаты и общие зоны, условия для занятия спортом и т. д.

В то же время участники круглого стола признали, что представители круизной индустрии добились значительно больших успехов в завоевании лояльности клиентов, привлеченных романтическим образом морских путешествий. «Любой отельер, который еще не понял, что ему надо продавать впечатления и эмоции, проигрывает битву», – заявил г-н Поер.

Эксперты туроператоров, продающие круизы в России, отмечают, что этот рынок в нашей стране еще только развивается. Из 626 московских турагентств, которые были опрошены Службой «БАНКО» в ходе августовского маркетингового исследования, только 3,7% респондентов сообщили, что активно продавали летом круизы (см. сентябрьский выпуск журнала «Горячая линия. Туризм»). «По круизным объемам в России наблюдается явное отставание, если сравнивать с объемами США, Германии или Италии, которые изначально были крупными морскими державами», – утверждает гендиректор круизного центра «Нептун» Валентин Елисеев. Объяснить такое положение вещей можно неосведомленностью клиентов и страхом перед неизвестным. «Намного проще купить готовый тур в Египет или Турцию, а не собирать документы для виз в круизы. Но те, кто однажды попробовал круизные туры, отдают им в дальнейшем явное предпочтение», – говорит ведущий менеджер компании «Виа Марис» Наталья Украинская.

В качестве факторов, тормозящих развитие круизного туризма в России, называют географические, экономические и культурные особенности страны. Нехватка крупных пассажирских портов, неблагоприятные климатические условия северных морей мешают формированию традиций путешествий по воде. Несмотря на это, по словам заместителя гендиректора компании Breeze Line Ильи Милитицкого, количество туристов, выбравших круизный тип отдыха, из года в год увеличивается.

15 декабря на индонезийском курортном острове Бали примет первых туристов новый отель престижной сети Starwood. Об этом специалистам рассказали на презентации, прошедшей 28 сентября. «К сожалению, на Бали пока всего пять-шесть отелей высокого уровня работают с российским рынком, люксовых пляжных отелей не хватает. Поэтому я приветствую появление новинки от сети Starwood – отеля W Retreat & Spa Bali Seminyak. Он располагается как раз на побережье», – уточнила в беседе с корреспондентом «БАНКО» Светлана Фирсова, директор департамента ЮВА компании «Инна тур».

Любовь Гулидова, директор профильного департамента «Капитал Тур», соглашается, что новый Starwood будет интересен для VIP-туристов. Оба туроператора получили право предлагать клиентам размещение в данном отеле, однако продажи пока не открыты, так как еще нет прайсов.

Кстати, Starwood активен и в России. По словам Анатолия Кондратенко, директора по развитию Starwood Hotels and Resorts в России и СНГ, сейчас в Москве представлены три бренда компании – The Luxury Collection, Sheraton и Le Meridien, еще четыре отеля строятся в крупных городах. «В их числе «Sheraton Пермь», «Sheraton Сочи» и «Sheraton Ростов-на-Дону». В регионах ведутся переговоры не только об увеличении портфолио бренда Sheraton, но и о появлении брендов Aloft и Four Points в нескольких крупных городах. Также в 2011 году откроется отель W в Санкт-Петербурге», – сказал Анатолий Кондратенко корреспонденту «БАНКО».

Наблюдатели предупреждают, что дебютанту надо быть готовым к тому, что в Санкт-Петербурге основная загрузка приходится на май – сентябрь, а в остальное время значительно падает. Однако Starwood вполне может «оттянуть» на себя часть гостей «Астории» и Kempinski.

По словам экспертов, в целом российский рынок люксовых отелей, предназначенных для иностранных путешественников и бизнесменов, близок к насыщению, о чем свидетельствует увеличение сроков окупаемости новых проектов. По словам заместителя гендиректора «КМП групп» Бориса Молочника, лет десять назад такие инвестиции были очень выгодными, сроки окупаемости не превышали пять лет, а сейчас они увеличились до семи и более лет.

В третьей декаде сентября жертвами злоумышленников стали сразу два уполномоченных турагентства TEZ Tour в Москве. В связи с этим туроператор разослал своим партнерам письмо с просьбой обратить внимание на безопасность. «Действительно, воры проникли в два офиса наших уполномоченных агентств. Думаем, это совпадение. Тем не менее решили напомнить о бдительности другим агентствам», – кратко прокомментировала Марина Макаркова, PR-директор TEZ Tour.

Между тем ограбления турагентств до сих пор происходят с завидной регулярностью. Так, в середине июня было ограблено столичное ТА, расположенное недалеко от станции метро «Дмитровская», а в феврале и марте этого года воры обчистили три питерских турагентства.

«Это очень неприятные ситуации, и мы тоже с ними сталкивались. Один раз грабители проникли в наше турагентство ночью, когда там ночевал один из менеджеров, но, к счастью, их спугнул шум из соседнего офиса», – комментирует Юрий Григорьев, генеральный директор «Орко-тур». По его словам, для ТА есть несколько угроз: это и риск лишиться наличности, которая находится в офисе, и риск потерять деньги, которые доставляет курьер. «Большинство турагентств, к сожалению, не могут позволить себе банковскую инкассацию, поэтому такие ограбления случаются. Во всех этих ситуациях выход для нас – переходить на безналичные расчеты», – говорит Юрий Григорьев.

Владимир Вепренцев, гендиректор юридической компании «Система-сервис», утверждает, что в случае ограбления турагентство может быть освобождено от выполнения своих обязательств перед клиентами, но только в судебном порядке. «Факт возбуждения уголовного дела еще не говорит о том, что суд примет сторону турфирмы. Как минимум будет задан вопрос, а что ТА сделало, чтобы избежать похищения денег?.. Одно дело, если произошел вооруженный разбой, и как раз в этот день турист отдал свои деньги. Другое – если он их принес за два дня до происшествия. В этом случае суд спросит, почему наличные хранились в офисе и ТА нарушало правило кассовых операций», – объясняет юрист. Он также привел пример: когда в прошлом году злоумышленники ночью ограбили одно из столичных ТА и унесли из кассы крупную сумму денег, руководители фирмы, несмотря на уголовное дело, все-таки исполнили все обязательства перед клиентами. Воры не пойманы до сих пор.

Вслед за мэром Москвы Юрием Лужковым согласно действующему законодательству должно быть отправлено в отставку и столичное правительство. С 29 сентября, как сообщил «Интерфакс», 250 столичных управленцев осуществляют свои полномочия до формирования нового кабинета с приставкой «и. о.» Это касается и председателя московского Комитета по туризму Григория Антюфеева. Им он руководит с момента основания в 1998 году и, кстати, имеет орден «За заслуги перед Отечеством». Причем многолетнюю добросовестную работу Григория Валентиновича отметил своим указом о награждении Президент России Дмитрий Медведев.

В беседе с корреспондентом «БАНКО» руководитель пресс-службы комитета Дмитрий Шульцев сообщил, что «обстановка спокойная» и все мероприятия проводятся в плановом режиме. Однако наблюдатели не исключают возможности появления нового руководства, перед которым будут стоять непростые задачи по развитию туриндустрии в столице.

Эксперты едины в формулировке ключевой проблемы. Москва остается «трудным городом» для туристов. Речь идет о недостатке гостиниц, высоких ценах на проживание и питание, транспортных затруднениях, отсутствии парковок для автобусов рядом с памятниками архитектуры и достопримечательностями города. По словам гендиректора компании «Дельфин» Сергея Ромашкина, в Москве туризм не является приоритетной областью для развития. «Вряд ли у нового столичного руководства дойдут руки до туризма», – констатирует он. И все-таки в ожидании перемен операторы надеются, что правительство разработает программы по созданию благоприятного имиджа Москвы не только как всемирного туристического центра, но и сделает город более доступным для туристов из самой России. «Хочется надеяться на лучшее, – говорит заместитель гендиректора «Солвекс-Трэвэл» Людмила Сысойкина и с грустью добавляет: – У нас растет целое поколение детей, которые никогда не видели свою столицу».