октября в Киеве в рамках Украинского туристического форума UTF-2010 впервые состоялся онлайн-эфир с представителями туристического бизнеса Украины, организованный Службой «БАНКО» на площадке портала www.TourDom.ua. В качестве ведущей выступила редактор отдела новостей сайта Алина Соломина. Для представителей российского туризма разговор с украинскими коллегами интересен, во-первых, тем, что всегда любопытно узнать, как идут дела у соседей, а во-вторых, сравнить тенденции двух рынков. Стратегической животрепещущей темой турбизнеса Украины продолжает оставаться вопрос о страховании гражданской ответственности, причем не только ТО, но и ТА. И. о. президента АЛТУ (аналог российского АТОР) Елена Шаповалова, отвечая на вопросы «курильщиков» форума «ТурДом – Украина», сообщила сенсационную новость: туроператоры, входящие в АЛТУ, приняли решение добровольно застраховать свою ответственность минимум на 10 млн гривен (примерно 1 млн евро). «Это будет точно сделано до Нового года», – заявила в прямом эфире г-жа Шаповалова. На государственном уровне подвижек в вопросе о ФИГах нет. «Видимо, у властей сейчас много других проблем», – сказал Владимир Щупак, гендиректор TUI Ukrаine. Турбизнес также выступил с инициативой отменить НДС для внутреннего и въездного туризма, по крайней мере до Евро-2012. Однако Кабмин не только не поддержал предложение, но выступил с предложением… «накинуть» на выездной туризм 20%.

Много вопросов прозвучало о «тактических» планах туроператоров. Одновременно с российским TEZ Tour этой зимой на ОАЭ выходит и TEZ Tour Ukraine, о чем сообщил его руководитель Сергей Буртин (правда, в отличие от России, украинский туроператор в числе прочего открыл еще и Грузию). А вот директор компании «Проланд» Ярослав Ицковский уверен, что по Эмиратам зимой будет наблюдаться превышение предложения с сопутствующим ему демпингом. Эксперт также скептически отнесся к предположению, прозвучавшему в эфире, о возможности выхода на рынок новых крупных игроков, в том числе российских: «Рынок сформировался, и одним приходом его не изменишь». Интересное утверждение высказал Борис Зелинский, гендиректор «Кандагара» – компании, активно присутствующей и на российском рынке. На вопрос, туризма в Украине больше въездного или выездного, он с уверенностью ответил: «Конечно, въездного! Только Крым за девять месяцев этого года посетили 5,5 млн человек».

Зимние туроператорские программы из регионов обескураживают. Даже при беглом взгляде на них создается ощущение, что перед глазами планы не мирнейшего по сути своей туризма, а карты военных действий с обозначением стратегических высот, направлений главных ударов и оформлением союзнических блоков. Особенно ощущается напряжение на тайском «участке фронта». Крупные компании организовали настоящую экспансию в регионы со «своим» Таиландом и «своей» авиаперевозкой. Причем зачастую выступают объединенными силами. Наиболее характерные примеры – организация прямых вылетов в Таиланд из Казани и Самары. Как утверждают представители местного турбизнеса, в качестве одного из перевозчиков выбрана «Трансаэро», рейсы которой решили загружать совместно сразу несколько игроков. Между прочим, по непроверенным источникам, авиакомпания этой зимой начнет прямые полеты в Таиланд еще как минимум из четырех городов.

В казанских турфирмах видят ситуацию следующим образом. Марина Князева («Стен»): «С одной стороны – «Пегас» с двухнедельной программой на Nord Wind, с другой – десятидневки «Трансаэро», консолидированные TEZ Tour, «Натали Турс» и Coral Travel». Потянет ли Казань такое количество Таиланда? «Заметно, что Египтом и Эмиратами народ насытился, захотелось на Юго-Восток. Однако, возможно, две цепочки будут все-таки перебором», – считает Жанна Степанцова из «Казань-интур».

Схожая ситуация и в Самаре. «В прошлом году рейсов в Таиланд не было вообще, – рассказал директор «Самарского магазина путешествий» Игорь Мельников. – Нынче туроператоры осмелели. Практически одновременно, в 20-х числах октября, стартуют программы «Пегаса» со своей перевозкой и пула TEZ Tour, «Натали Турс» плюс «Мегаполюс турс» на «Трансаэро». Цены привлекательные, продажи охотно идут. Думаю, к полетам на «Трансаэро» определенную часть туристов привлекает наличие бизнес-класса – такой перевозки самарцы еще не видели».

Один из участников зимних программ уверен: расширение количества игроков в регионах и увеличение перевозки влечет все вытекающие – и переизбыток предложения, и ценовые войны.

Утром 6 октября на связь с «БАНКО» вышел Амар Куликов, генеральный директор ставшего недееспособным туроператора «СКМ-Трэвел». В телефонной беседе он сообщил, что во вторник был в офисе страхового гаранта – компании «СОГАЗ». И после совещания там решили начать прием заявлений от туристов, перед которыми туроператор не выполнил свои обязательства.

«Все необходимые выплаты будут произведены в ближайшие сроки. Кому-то мы уже успели возместить ущерб сами, остальными займутся в страховой компании», – пообещал Амар Куликов. По его оценке, претензии ожидаются примерно от 60 человек на сумму значительно меньшую, чем 30 млн рублей, предусмотренных договором с «СОГАЗом». Следовательно, страховки хватит.

Сбудется ли этот прогноз, пока непонятно. В пресс-службе компании «СОГАЗ» корреспонденту «БАНКО» сообщили буквально следующее: «официального заявления о банкротстве туроператора» пока нет. И пообещали прислать пресс-релиз к концу недели.

Неясными также остаются и причины краха компании. Амар Куликов отказался от комментариев на эту тему. А соучредитель фирмы Татьяна Солод еще 5 октября назвала вопрос возобновления нормальной работы туроператора «неразрешимым».

Тем временем события на курорте Карловы Вары, где туроператор не оплатил проживание 26 своих клиентов, развивались по худшему для них сценарию. Как и обещал замгендиректора «Веди Тур Групп-М» (ей «СКМ-Трэвел» не перечислил 70 тыс. евро) Андрей Сутулин, людям предложили или оплатить дальнейшее пребывание в отелях, или освободить номера. «Реакция туристов оказалась различной: некоторые с возмущением платить отказались, другие с пониманием относятся к происходящему. Мы рассчитываем на благоприятный исход дела и надеемся, что выселять никого не будут», – добавил Андрей Сутулин.

За возмещением ущерба ни в чем не повинным людям придется обращаться в «СОГАЗ», собрав пакет необходимых документов. А вот здесь могут возникнуть некоторые сложности. С одной стороны, перечень бумаг определен законом, с другой – возможны варианты. Неясно, например, является ли основанием для выплаты компенсации письмо, разосланное «СКМ-Трэвел» по турагентствам в понедельник и имеющееся в офисах агентств только в электронном виде? Или же страховая компания потребует предъявить документ с оригинальной подписью гендиректора и печатью, за которым, соответственно, каждому клиенту придется обращаться в офис туроператора? Кроме того, от туристов, застигнутых известием о крахе туроператора за границей, потребуется документальное подтверждение их вынужденных расходов.

Для партнеров, которым проблемный туроператор оказался должен, ситуация выглядит совсем неприглядно. Им, судя по всему, рассчитывать вообще не что, так как предъявить претензии страховщику они по закону не могут.

Когда эта заметка уже была написана, в редакцию поступил комментарий от туроператора Travelsystem. По словам Станислава Мельникова, директора по продвижению, на компанию обрушился шквал звонков от турагентств. Все просили помочь с отправкой клиентов, отдых для которых был забронирован в «СКМ-Трэвел». «Мы предложили агентствам, чьи туристы уже получили визу на выезд в Чехию, выкупить туры с 13% -ной скидкой. Тем, кто еще не получил визу, мы оформим ее бесплатно», - сообщил г-н Мельников.