В понедельник, 15 ноября, бюллетень «БАНКО travel-inform» при участии игроков электронной «Биржи» на www.TourDom.ru пополнился 447 сообщениями, из которых 440 – срочные. В этот день SPO компаний «Данко Трэвел Компани», Travelsystem и «Карлсон Туризм». На ноябрь предлагаются туры в Европу и теплые страны: на 17.11 – экономичный Париж от Travelsystem за 397 евро, на 27.11 – каникулы в Италии от «Данко» за 26 950 рублей, на 26.11 – Мексика от «Карлсон Туризм» за 1150 долларов.

На декабрь и начало января туроператоры предложили SPO на Австрию (1020 евро от Travelsystem), Израиль (2020 долларов от «Карлсон Туризм») и горнолыжную Италию (19 450 рублей от «Данко Трэвел Компани»).

В целом горнолыжные туры на конец декабря – январь распродают довольно активно. Вот некоторые из них. «Русский Экспресс» дает спецпредложение по Италии: восемь дней в 2*S Edelweiss Кампителло – Фасса за 1008 евро. «Асент Трэвел» продает 8-дневный тур во французский Брид ле Бен за 1009 евро с проживанием в Residence Cybele. Французские Альпы от «Ванд Интернэшнл тур» на начало декабря стоят 109 евро без а/б. А встреча Нового года в 3* Christian австрийского Зельдена от «НТК Интурист» – 833 евро за семь дней.

Во вторник, 16 ноября, состоится день SPO компаний «Нева», «Трансаэро Тур» и HBS Travel.

Утром 15 ноября произошел сбой в телефонии службы «БАНКО». Многоканальный номер 926-7111 не отвечал по техническим причинам. Есть повод улыбнуться: неполадки на АТС были связаны с решением Правительства РФ о переносе рабочего дня, связанного с прошедшими праздниками. Умная IP-телефония в связи с рабочей субботой сочла понедельник за воскресенье и устроила себе вакансию. В районе полудня недоразумение удалось устранить.

Служба «БАНКО» приносит извинения за временные неудобства.

В понедельник, 15 ноября, в редакцию новостей «БАНКО» обратилась руководитель ульяновского агентства «ТА СимВес-Тур» Анна Грязнова. По ее словам, 12 ноября отель Sharjah Carlton Hotel (ОАЭ) не поселил шесть ее клиентов с ваучерами «Капитал Тур». Руководство гостиницы мотивировало отказ тем, что оператор не произвел оплату. Туристам пришлось оплатить свое проживание наличными.

Со слов Анны Грязновой, сейчас эти люди оказались в затруднительной ситуации, так как средств у них практически не осталось, кредитных карточек нет, а возврат в Россию предстоит только 23 ноября. Положение туристов осложняется еще и тем, что банки не работают до субботы – в стране праздник по случаю окончания хаджа.

Соответственно, получить перевод проблематично. В компании «Капитал Тур» обещали перевести клиентам деньги еще до обеда понедельника, однако 15 ноября оператор прислал в турагентство письмо с извинениями о невозможности произвести расчет на месте. «Я уже составила и направила претензию к «Капиталу», но кто мне возместит потерю моих клиентов, отдых которых оказался испорчен?» – спрашивает она.

Позже от этих туристов стало известно о еще трех гостях из Уфы, которым также было отказано в заселении. Их поселили «в долг», но сотрудники отеля Sharjah Carlton Hotel теперь якобы удерживают их паспорта.

В офисе компании Blue Water (эту компанию называют основным партнером «Капитала» в ОАЭ. – Ред.) корреспонденту «БАНКО» подтвердили, что инцидент с отказом заселить туристов, чье проживание не оплачено оператором, был. Однако уточнить детали наш собеседник, пожелавший остаться неназванным, отказался. В то же время он опроверг информацию о шантаже со стороны Sharjah Carlton Hotel. «По законам нашей страны ни один отель не имеет права забирать документы туристов. При заселении достаточно внести на ресепшен минимальный денежный залог», – отметил наш собеседник.

Справедливости ради стоит сказать, что других случаев незаселения клиентов с ваучерами «Капитал Тур» в Эмиратах по состоянию на 15 ноября не отмечено. Об этом корреспонденту «БАНКО» говорили и конкуренты, и партнеры туроператора. «Я отправил 14 ноября группу туристов, которых бронировал через «Капитал Тур», проблем с заселением не было. Отель – Coral Beach Resort в Шардже», – сообщил гендиректор «Европейской туристической компании» Сергей Онищенко.

15 ноября корреспонденту Службы «БАНКО» удалось связаться с представителем билетной компании Good (портал Good.ru), агентом «Аэрофлота» и ряда других авиаперевозчиков, до последнего момента субагентом которой являлся «Капитал Тур».

Директор департамента продаж Good Татьяна Спицына подтвердила факт рассылки туроператорам предложения выкупить блоки мест по 18 направлениям, однако на вопрос, действительно ли кресла высвободились в связи с отказом в билетах «Капиталу», не ответила. Конкретно было сказано следующее: «Еще 12 ноября (то есть в день ареста счетов туроператора в Мастер-Банке и у других кредиторов. – Ред.) руководством нашей компании принято решение о расторжении в одностороннем порядке договора о сотрудничестве с ТО «Капитал Тур» – в связи с невыполнением обязательств по договорам. Уведомление о своем решении направлено ключевым перевозчикам». На вопрос, что же будет с туристами, которые уже оплатили туры, скажем, на Новый год, г-жа Спицына ответила: «Любые проблемы, которые возникли или могут возникнуть с вылетами и при размещении клиентов «Капитала», не имеют отношения к деятельности портала Good.ru. За туристов «Капитал Тур» мы не несем ответственности».

Такая отрешенная позиция бывшего партнера может повлечь серьезные последствия. Если учесть, что около 70% туров на Новый год уже реализовано, а недельный размер распродаваемых блоков «Капитала» на этот период – около 3,5 тыс. кресел, то при средней цене 70 тыс. рублей за тур самая грубая оценка новогодних обязательств туроператора даст цифру 175 млн рублей. И это только вылеты из Москвы, только «Аэрофлотом». Размер финансовых гарантий туроператора – 100 млн рублей.

В многочисленных звонках из турагентств, принятых 15 ноября Службой «БАНКО», лейтмотив один: что делать? Если предположить развитие событий по худшему сценарию, вариантов (кроме судебных) немного: либо лихорадочно искать альтернативу отдыха у других ТО (как в случае с крахом «СКМ-Трэвел»), либо возвращать деньги из своих средств в надежде вернуть их посредством фингарантий. Если, конечно, турист согласится оформить нотариально заверенную доверенность на обращение в страховую компанию.

Отреагировала на положение «Капитал Тура» и АТОР. Как указано в пресс-релизе, выпущенном 15 ноября, Ассоциация предложила туроператору «посильное содействие в решении возникшего сложного вопроса». Кроме того, она напомнила структурам, связанным с отраслью, в том числе и банковским, что те должны учитывать не только собственные коммерческие риски, но и осознавать, что от их действий зависят сотни и тысячи туристов.

Под самый конец рабочего дня 15 ноября стали поступать первые позитивные сведения о положении дел «Капитал Тур».  С президентом компании Игорем Бельтюковым корреспонденту «БАНКО» удалось связаться в 20.30. Судя по фону в телефонной трубке, звонок застал его на переговорах. Игорь Вячеславович сообщил, что официальное сообщение об их результатах будет опубликовано завтра, 16 ноября. По неофициальной же информации, для «Капитала» (а значит, и для туррынка. – Ред.) все складывается в лучшую сторону.

Переговоры руководства туроператора с банками-кредиторами, где оказались замороженными его счета, велись весь день. Сигналы о том, что процесс может оказаться небезуспешным, стали поступать во второй половине дня, когда президент «Капитал Тур» Игорь Бельтюков сообщил в интервью РИА «Новости», что счета могут быть разблокированы, а кредитная линия увеличена. Не отрицали такой возможности и сами банки. Александр Николашин, председатель правления МКБ, заявил, что банк может пойти навстречу туроператору, если тот «предложит частично погасить долг или предоставить ликвидный залог». В Мастер-Банке сообщили, что уверены: существующие у «Капитал Тур» проблемы могут быть решены в кратчайшие сроки. Правда, опять же с оговоркой: если кредиторы сумеют найти пути такого решения.

Надо отметить, что весь день 15 ноября офис туроператора продолжал работу – сотрудники компании оставались на своих местах.